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北京车务段白沟站为行动不便旅客畅通回家路

时间:2019-10-31 16:33 浏览人数:

        雄安之声消息(通讯员王永 尹东阳)10月28日,北京车务段白沟站为行动不便的重点旅客提供温馨服务,从旅客到站接车,到出站上公交,各个环节无缝对接,车站工作人员对旅客无微不至进行照顾。在旅途的最后一公里,为旅客铺就畅通回家路,让旅客充分感受到温情的服务和美好的体验。

        当日,北京车务段白沟站接到铁路12306客服中心电子工单,有G1297次重点旅客白沟站下车,由于行动不便需使用轮椅,并推送出站。

        根据旅客提供的信息,白沟站高度重视,提前联系该旅客。经了解,旅客独自一人乘车,腰部有伤,并携带数件行李。为顺利做好站车交接,车站工作人员联系到该次列车长李辉,约定提前将旅客搀扶至车门口处,并协助将其行李拿下车。

        当日18时32分,列车进入白沟站,工作人员王玉合已将轮椅推至站台,协同列车员将该旅客扶上轮椅。后又得知该旅客家属在站外等候,立即协调进站接人。工作人员轩仑、王玉合使用爱心电梯将其送下站台。聊天过程中得知,该旅客腰部受伤,并患有多种疾病,刚刚从葫芦岛老家治疗出院,不宜长时间站立和行走。由于天气已晚,站外已是漆黑一片,从出站口到公交站近三四百米的距离,而且有多处台阶。轩仑、王玉合两人一人推轮椅,一人帮助拿行李,并为其联系去白沟新城的103路公交车,叮嘱司机在该旅客合适的位置下车,为旅客提供方便。

        虽然行动不便,但一路温情暖暖。旅客马女士上车后,对工作人员挥手致谢。

 

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