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共抗疫情,中国太保在行动!

时间:2020-02-01 10:50 浏览人数:
财经时讯消息 针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,中国太保迅速启动应急预案,成立应急处置小组,配合全局工作,发挥保险保障作用,主动为客户提供有“责任、智慧、温度”的太保服务。
 
中国太保产险理赔服务承诺:
 
1、多渠道受理报案
为客户提供柜面报案、微信报案、95500电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。
 
2、开通理赔绿色通道
凡购买其医疗类保险产品的客户,如在保险责任范围内出险,将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用,只要确定费用金额,公司将依据条款约定第一时间完成赔付。
 
3、启动特案预赔服务
对于急需资金的客户,公司将依据条款约定第一时间完成赔付,遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求,缓解客户就诊压力。
 
4、取消定点医院限制
客户医疗就诊的,以快捷、方便为主,取消条款中的医院级别限制。
 
5、取消非医保自费费用限制
保证疗效优先,出险客户就诊中对症治疗的医保范围内费用、非医保自费费用均可赔付。
 
6、协助政府及相关职能部门工作
各分公司及辖内各机构将全力协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。
 
中国太保寿险理赔服务承诺:
 
1、开通7*24小时理赔服务热线
通过全国统一客服热线95500,7*24小时为客户提供理赔报案、咨询等服务。
2、开通理赔快速服务绿色通道
对于确诊客户,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求。
 
3、提供专人理赔辅助服务
对于疑似或确认客户,公司在获知信息后,将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
 
4、免保单理赔服务
对于确诊客户,理赔时由公司确认与承保信息吻合,即可直接启动快速理赔服务。
 
5、人性化理赔服务
理赔服务中注重人文关怀,在尊重客户意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
 
6、凡购买公司医疗险产品的客户,确诊新型冠状病毒肺炎的,公司做出“五项取消限制”承诺。
(1)取消医院等级限制
对于确诊客户不在限制其就诊医院范围,需紧急救治的客户,取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。
(2)取消等待期限制
如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎,不受医疗险条款等待期限制。
 
(3)取消 “特定传染病”等免责事项
如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎,不受医疗险条款中责任免除的限制。
 
(4)取消医保范围限制
客户紧急治疗期间发生的医疗费用,包括疾病用药、检查、治疗等,全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。
 
(5)取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例
如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎,取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。
 
截至目前,中国太保寿险共接到11名客户报案,公司第一时间安排专员专项服务、开通绿色服务通道,通过视频、电话等方式安抚客户并指导理赔事项,还为湖北一名确诊客户提供了住院医药费垫付。
 
当前,广大医护人员、相关工作人员正坚守岗位、坚守一线,中国太保众多一线机构也在用自己的行动,为防范疫情出一份力,为社会尽一份责。
 
线上开展现场查勘及理赔服务
 
身处疫情第一线,产险湖北分公司第一时间成立应急处置工作组和疫情专项服务团队,通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务,第一时间响应客户服务需求。面对大面积的交通停运和疫情传播风险,分公司制定专门话术引导出险客户进行线上报案理赔,前台查勘员可通过专享赔工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料,尽可能减少面对面交流的感染风险。同时简化单证流程,客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员,让客户足不出户即可在家安心完成理赔。
 
 
 
提供“医护保”医护人员专属保障
 
继1月23日产险上海分公司与上海市医务工会签订向上海25万名医护人员赠送“医护保”医务人员人身意外综合保险后,产险云南分公司也与云南省卫健委签订协议,向全省医、药、技、护及疾控条线大约 40万人员赠送 “医护保”医务人员特定综合保险,将保障医护人员及家人的安康摆在抗击疫情的第一位。
 
行程取消险助客户减损
 
产险江西分公司统保旅游责任险业务,面对医护人员和公职人员取消春节旅程、投入防控一线的退费咨询,承诺小案快赔,大案预赔,同时开通绿色通道,简化理赔单证,确定损失即优先赔付,得到客户的认可和感谢。
 
高速路段防护到位
 
产险无锡分公司克服口罩缺货、难以大量采购的困难,多渠道购置了一批口罩派发给执勤员工,并安排服务人员在高速服务点向客户免费发送口罩,积极宣传佩戴口罩的必要性。
同时,多地分公司都在高速理赔服务点提供口罩、洗手液等防疫物资,最大限度减轻传染可能。
 
 
营业大厅专设防疫便民点
 
产险河北分公司在各营业大厅专设疫情防控宣传点,提供口罩、洗手液、消毒液、体温计等贴心物品,并对柜面统一进行消毒,保证营业厅的清洁安全。同时,各理赔中心特别定制了用中药粉剂制成的防瘟香囊,赠送给流动及返乡的车主挂于车内,祈福客户平安到家。
春节期间,寿险客户如需咨询或办理保单业务,也可登录“太平洋寿险”官微或“太平洋保险”APP,智能客服将提供远程在线提供全天候服务。
 
寿险客户如有疑似新型冠状病毒感染的肺炎症状寻求咨询,可在9:00-17:00间致电95500,“健康态——问医生”私人健康顾问团队进行线上解答。
 
新闻链接:
温暖服务 科技战“疫”

 

一、

         “万万没想到,我竟然也得了新型冠状病毒感染的肺炎,这可怎么办?”1月27日(大年初三)下午,中国太保接到江苏地区杨春花(化名)女士的电话报案,春节回老家盐城走亲戚的她,突感身体乏力,持续高烧不退。一想到新型冠状病毒感染的肺炎病例蔓延,前阵子刚去过武汉的杨春花心急如焚,立刻前往当地医院就诊,最终被确诊,当即在当地定点医院被隔离治疗。

        接报案后,中国太保寿险常州分公司理赔调查室的康天红立刻放弃休假,在核查客户保单情况及身份信息后,第一时间进行电话回访,详细了解客户治疗情况。
        “疫情严峻,客户反复要求希望从盐城转院去苏州治疗,听到客户焦虑无助的声音,我唯一想到的就是尽最大努力帮助她……”从当天下午3点至晚上10点,康天红饭都没顾得上吃一口,联系省防疫部门及当地医院了解情况,从专业人士那里寻求心理知识以做好客户安抚工作。由于无法转院,康天红通过电话和微信安抚杨春花不必惊慌,特殊时期要服从当地医疗部门的统一安置,并且转告她:大多病例都为中轻症,已有数例治愈出院。
        在康天红的宽慰开导中,杨春花的情绪逐渐平静下来,目前正在积极配合医院治疗,病情稳定。
        截至1月29日15时,中国太保共接到全国10省25名寿险客户报案。应对疫情形势变化,中国太保正在持续行动:多地产寿联动成立疫情应急处置工作组和专项服务团队;及时发布疫情防控知识,主动联系报案客户提供理赔服务;湖北、上海、云南、浙江、北京、东莞、青海、四川等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。

 

二、

        1月27日19时,太保客户孙先生在洛阳市涧西区310国道发生碰撞事故,手足无措间,他想起在朋友圈看到的中国太保新推出的“互信赔”服务,于是孙先生按照攻略提示,使用“互信赔”报案理赔,不到10分钟,1233元的理赔款就已到账。孙先生连连点赞,这种人性化的服务,既让他很快收到了赔款,又免除了当前疫情时期的“见面”之苦。
        控制交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。事实上,不止“互信赔”,中国太保通过科技赋能,利用自身的新技术优势织起隔离病毒“防护服”。中国太保寿险承诺向全国10万家庭赠送视频医生月卡,客户领取后足不出户即可享受专业医生问诊咨询服务,既避免前往医院的交叉感染风险,又能得到准确及时的专业医疗服务。
        疫情防控期间,中国太保将进一步简化理赔程序,增加线上理赔,有效提升客户体验。任何需要帮助和服务的中国太保客户,只需打开“太平洋保险”APP,远程视频连接云柜面,云柜员“云小福”将提供专业服务。此外,95500客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等,也全天候提供各种保险服务。