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中国人寿财险快速应对衡水保定“6·13”冰雹灾害

时间:2018-06-15 14:58 浏览人数:
        燕赵财税网讯(刘彦昌)6月13日下午,受极端天气影响,衡水市、保定市部分地区出现大风、冰雹、强降雨等强对流天气,灾情严重的地区主要集中在衡水深州市、安平县及保定博野县,冰雹体积如鹅卵石大小,破坏力强,农田大面积受损。狂风导致部分物体坠落,大量户外停泊或行驶中的车辆被砸。
        13日早上,中国人寿财险河北省分公司理赔管理部已通过微信群发布此次极端天气预警信息,提醒各理赔/客服中心做好准备、积极应对。

        灾情发生后,中国人寿财险河北省分公司总经理室高度重视,第一时间启动应急预案,成立了副总经理薛冬明为组长的应急指挥小组,理赔管理部负责人王敏任副组长,安排协调各专业力量实施应急支援行动,指挥部署理赔工作有序开展。

        13日晚,中国人寿财险95519客户服务电话呼入量瞬间爆增,连续15分钟系统显示20个以上客户排队等待人工服务。中国人寿财险河北分公司电话中心立即启动灾害天气电话服务应急预案,并采取三项措施:一是向总公司申请电话溢出至山西、陕西两家区域中心,协助迅速形成应急响应联动机制;二是及时增派电话中心人力,增加电话中心线路,增加坐席人员;三是通知各理赔/客服中心及时控制查勘人员呼入量,确保服务热线畅通,减少客户等待时间,降低重复催促来电。

        灾害发生后,衡水中心支公司理赔分管领导申献国带领查勘、理赔人员奔赴各受灾地区,了解客户车辆受损情况,帮助受灾群众降低损失。衡水中支全体理赔查勘人员昼夜奋战、通宵加班,全力以赴加快案件处理。

        河北省分公司理赔管理部第一时间抽调石家庄中支及分公司理赔部骨干力量组成支援小组分赴衡水深州、安平、保定博野等重灾区,赶赴现场支援当地理赔工作,同时迅速确定雹灾案件快赔政策,在理赔流程上开启冰雹案件快赔通道,暂时调增地市查勘人员定损权限,简化理赔流程。
        截至6月14日,中国人寿财险河北分公司共接到报案500余件,预估损失超百万元。仅14日上午,已完成200余辆受损车辆定损工作,快速高效的理赔服务赢得了客户的交口称赞。目前,相关理赔工作正在紧张有序进行,中国人寿财险也将与当地政府、监管部门、同业公司保持紧密联系和沟通,共同协调处理这次重大灾害事件,切实为客户提供保险保障。